Щоб забезпечити якісну та координовану медичну допомогу, ми впровадили посаду кейс-менеджера в рамках проєкту «Посилення ефективності надання комплексної психосоціальної допомоги військовослужбовцям та ветеранам в закладах охорони психічного здоров’я» за підтримки Європейського союзу та Міжнародного Фонду «Відродження» в рамках спільної ініціативи «Європейське Відродження України».
Кейс-менеджер - це професійний фахівець, який відповідає за управління та координацію послуг або підтримки для пацієнтів. Їх основна роль полягає у забезпеченні ефективного та якісного обслуговування клієнтів у різних сферах, таких як соціальні послуги, охорона здоров'я, освіта.
Кейс-менеджери спілкуються з клієнтами, аналізують їх потреби, складають плани та координують різні послуги, які можуть забезпечити задоволення цих потреб. Вони можуть проводити оцінку потреб клієнта, допомагати у складанні плану дій, визначенні ресурсів та пошуку підтримки. Крім того, можуть здійснювати моніторинг та оцінку результатів, допомагати клієнтам у вирішенні конфліктів або проблем.
1. Клієнтоорієнтованість: кейс-менеджери ставлять потреби та бажання клієнтів на перше місце і працюють на користь їхнього благополуччя.
2. Співпраця: вони співпрацюють з клієнтами, медичним персоналом, постачальниками послуг та іншими зацікавленими сторонами для досягнення найкращих результатів.
3. Етика: кейс-менеджери дотримуються етичних принципів, зберігають конфіденційність і поважають права та гідність клієнтів.
4. Адвокація: вони стають захисниками клієнтів і забезпечують доступ до потрібних ресурсів та послуг.
5. Професійний розвиток: постійно покращують свої навички та знання, щоб надавати найкращу підтримку своїм клієнтам.
В сучасних медичних закладах роль кейс-менеджера стає все більш важливою для забезпечення ефективного та комплексного пацієнтського догляду. У нашому центрі найпоширеніші проблеми включають бойовий стрес, наслідки черепно-мозкової травми, травми й ампутаціями кінцівок, наслідки полону й катувань. Зважаючи на масштаби та жорстокість воєнних дій, попит на послуги фахівців, кейс-менеджери відіграють ключову роль у координації лікування та послуг для пацієнтів, особливо в складних медичних випадках, де залучені різні медичні спеціалісти та інші фахівці.
