Супровід пацієнта клінічним кейс-менеджером це не просто перевезення хворих з одного закладу в інший, це комплексна медична послуга, яка вимагає залучення транспорту як звичайного легкового, так і спеціально оснащеної швидкої, а також кваліфікованих фахівців супроводу та водія, щоб забезпечити безпеку життя та здоров’я пацієнта.
Супровід пацієнта з «Лісової поляни» проводиться з урахуванням безліч факторів: діагнозу пацієнта, його фізичного та психологічного стану, завантаженості доріг у Києві, та особливостей під’їзду та місця висадки пацієнтів та здійснюється в декілька етапів.
Організація супроводу складається з кількох етапів:
Перший етап: перед супроводом у медичний чи інший заклад, клінічний кейс-менеджер отримує від лікуючого лікаря запит на супровід та направлення пацієнта. Уточнює всі поточні питання з лікарем, який направляв: ПІБ, вік, діагноз пацієнта, психологічний стан та пункт призначення, телефон пацієнта, мету та бажаний результат після консультації чи діагностики в іншому медичному, чи немедичному закладі (не все можна зробити за день в одному місці і організація цього процесу є завдання саме кейс-менеджера), замовлення транспорту на конкретний час.
Другий етап: сконтактувати з пацієнтом та повідомити його про майбутню поїздку, пересвідчитися, що пацієнт знає про направлення лікаря та має всі необхідні медичні та необхідні документи, а саме: направлення, попередні дослідження при наявності, документи що посвідчують особу, військовий квиток. Повідомити дату, час та місце зустрічі з кейс-менеджером та обмінятися контактами.
Третій етап: День супроводу. Зустріч з пацієнтом, перевірка наявності документів та направлення, транспортування до місця призначення та найголовніша частина це представництво інтересів пацієнта в іншому закладі (від реєстратури до виходу від лікаря тощо), зворотне транспортування у Центр, передача результату поїздки лікуючому лікарю.
Супровід пацієнтів нашого Центру необхідний особливо для тяжкохворих пацієнтів, пацієнтів які пережили полон та тортури, мають когнітивні розлади, уникаючі пацієнти, таким людям особливо важко спілкуватися та знаходитися в оточенні великої кількості людей, а ще й відстоювати свої інтереси.
Ось чому клінічний кейс-менеджер має бути супроводжуючим при таких обставинах та повинен володіти комунікативними функціями, бути гнучким та стресостійким та мати неординарний підхід, щоб представляти інтереси пацієнта та ветерана.
В рамках проєкту «Посилення ефективності надання комплексної психосоціальної допомоги військовослужбовцям та ветеранам в закладах охорони психічного здоров’я» за підтримки Європейського союзу та Міжнародного Фонду «Відродження» в рамках спільної ініціативи «Європейське Відродження України».
